Au sein du Pôle Carrière 2, en qualité de référent / référente technique,

Vous accompagnez les conseillers / conseillères carrière dans la gestion et le traitement des situations relevant du périmètre du service :

Vous apportez votre expertise sur les dossiers courants et spécifiques par des actions d’accompagnement et d’assistance technique.

Vous assurez le relai des instructeurs dans le traitement des dossiers spécifiques.

Vous participez à l'activité de production du service, gérez une corbeille de dossiers.

Vous assurez le suivi des réclamations en lien avec l'activité du service.

Vous travaillez en collaboration avec les services partenaires et coordonnez les échanges des secteurs intervenant dans la cadre des processus du service.

Vous accompagnez l’équipe dans les actions de relation de service mises en œuvre pour améliorer la satisfaction client.

Vous organisez et participez à des actions visant à l’amélioration de la qualité de la production et à l’évolution des compétences au sein du réseau :

Vous participez aux actions de formation en accompagnant la mise en œuvre des évolutions techniques et réglementaires (restitution technique en réunion mensuelle, rappels de consignes, formations dédiées sur le domaine de compétence ...).

Vous assurez les opérations de supervision de l'activité et l'accompagnement nécessaire pour la bonne réalisation des plans d'actions et axes d'amélioration, en concertation avec votre responsable.

Vous participez à des groupes de travail régionaux et/ou nationaux en lien avec votre activité.

Vous êtes force de proposition sur la résolution de dysfonctionnements constatés et les axes de progrès possibles pour gagner en efficience.

Vous pouvez assurer ponctuellement la continuité de service auprès de l'équipe sur certaines activités liées au pilotage, par délégation de votre responsable.

Vous êtes séduit / séduite par le poste ?

Voici les quelques prérequis :

Vous possédez idéalement :

• la maîtrise de la législation et des procédures du domaine
• une connaissance du système d’information, des chaînes de traitement, des sources, des outils documentaires, des procédures et des sécurités informatiques
• une connaissance des dispositifs de maîtrise des risques locaux et nationaux
• une connaissance des processus d’échange d’informations avec les partenaires internes et/ou externes
• le sens de l'organisation (gestion du temps et des priorités)
• le sens de l’initiative
• une capacité pédagogique pour la transmission de savoirs
  

 

Les conditions particulières

• Vous justifiez d'une expérience significative de production
• Vous êtes formé / formée à la législation, idéalement titulaire du CQP carrière et/ou retraite.
  
• Vous êtes idéalement titulaire du permis de conduire
  

Quelques avantages complémentaires :

• Le temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l’horaire choisi)
• Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service)
• La possibilité de télétravailler
• La carte chèque déjeuner
• Les avantages du CSE
• Le restaurant d'entreprise
• Un parking privé sécurisé...

Vous pouvez déposer votre candidature jusqu'au 10 juillet 2026.

La prise de fonctions interviendra le 3 août 2026.

Le poste est ouvert à un Niveau 4B à 5A de la CCNT, en fonction du profil et des compétences.

La CARSAT est engagée dans la promotion de la diversité et l'égalité des chances.

Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques, afin que nous puissions les prendre en compte.

La Carsat Normandie s’engage dans la lutte contre le harcèlement sexuel au sein de son processus de recrutement (article 222-33 du code pénal).