Un poste clé au cœur de l’action, du pilotage et de l’accompagnement humain

Vous avez le goût du management, l’envie de porter une mission de service public forte et l’ambition de piloter une équipe engagée ? Rejoignez notre Département Accueil et Production Externe en tant que Manager du réseau retraite de Rouen !

Dans un contexte d’évolution des attentes des clients et des collaborateurs, vous jouerez un rôle clé pour accompagner votre équipe dans une dynamique de performance collective qui embarque l’ensemble des services de la Sous-direction Carrière, Retraite et Appui métiers.

Vous aurez pour mission de garantir la performance et la qualité du service rendu à nos clients, en optimisant la gestion d’un service assurant l’accueil de nos publics et la production de dossiers retraites.

La Carsat Normandie s’engage sur des valeurs fortes portées dans une démarche ambitieuse de Raison d’être, qui mobilise les expertises de chacun pour garantir un service public performant. En tant que manager, vous fédérerez votre équipe autour de ces engagements qui placent le client au cœur de nos missions.

Votre mission

Vous pilotez une équipe de 33 collaborateurs répartis sur deux sites sur le secteur de Rouen (siège de la Carsat et Germont-rive droite) avec un double défi : garantir un service de qualité en renforçant le pilotage et l’organisation de l’activité et en accompagnant les équipes vers le changement (dans leur mission).

Vous vous inscrivez dans un collectif managérial dynamique et impliqué dans l’atteinte des objectifs fixés. Vous travaillez en lien étroit avec les responsables des cinq autres réseaux d’agences ainsi qu’avec les services internes de la Sous-direction retraite. Vous pourrez aussi avoir à interférer avec d’autres services métiers ou supports de la Carsat.

Vous représentez l’agence auprès de nombreux partenaires (France Services, institutions, associations…) et participez au développement des synergies du territoire.

Votre rôle au quotidien

Contribuer à l’atteinte des objectifs fixés par la hiérarchie en assurant :

• un fonctionnement optimal du réseau placé sous sa responsabilité ;
• un pilotage structuré de l’activité et de la performance ;
• un accompagnement managérial de proximité favorisant la qualité du service rendu au public.

Piloter et structurer l'activité

• Participer à la définition de la stratégie de production et la traduire en objectifs opérationnels
• Organiser et superviser la production dans le respect des engagements (CPG, qualité, plan de production…)
• Piloter les moyens humains et logistiques du réseau
• Conduire des projets liés aux évolutions techniques et réglementaires.

Manager et faire grandir l'équipe

• Animer la dynamique collective et favoriser la participation et l’implication des collaborateurs au fonctionnement de l’équipe.
• Créer le climat de confiance propice à l’engagement des collaborateurs et à la solidarité au sein du collectif et inter services de la Sous-direction retraite
• Soutenir la compétence et l’autonomie des collaborateurs, notamment par le biais des entretiens annuels et professionnels
• Évaluer les besoins d’accompagnement et construire des solutions adaptées.
• Mobiliser l’équipe autour des décisions stratégiques de l’organisme
• Communiquer sur la stratégie en donnant du sens et en accompagnant le changement

Analyser, piloter, être force de propositions

• Suivre les indicateurs de production et de qualité
• Analyser les écarts éventuels et proposer des actions d’amélioration de la performance  

• Contribuer à la stratégie de son département
• Alerter la hiérarchie sur les points nécessitant un arbitrage
• Optimiser les pratiques organisationnelles en analysant les dysfonctionnements et en identifiant les leviers d’amélioration

Représenter, coopérer et innover

• Représenter votre service lors de réunions internes et externes (dont des partenaires extérieurs)
• Développer une culture client centrée sur le besoin des assurés
• Développer et entretenir des partenariats
• S’inscrire dans une démarche transverse pour améliorer l’offre de service
• Participer à des projets transverses en tant que personne ressource

Votre profil

Vous êtes à l’aise dans la conduite d’équipe, le pilotage d’activité et l’accompagnement au changement ? Ce poste est fait pour vous si vous disposez de :

• Un expérience managériale confirmée exigée, de préférence dans un environnement de production ou dans le secteur des prestations sociales
• Une capacité avérée à décider, piloter et organiser l’activité
• Un leadership affirmé, sens du courage managérial, et aptitude à fédérer
• Un excellent relationnel et une communication fluide afin de porter la stratégie et d’accompagner le changement
• Une forte adaptabilité face à des situations variées, dans un univers réglementaire en constante évolution
• Une solide capacité d’analyse et de synthèse
• Un sens de l’organisation et de la rigueur
• Une sensibilité à la culture client et un attrait pour le pilotage de la performance

Un engagement marqué dans les valeurs de la Sécurité sociale

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que vous aimez donner du sens à votre action, accompagner les talents, structurer le pilotage d’une activité essentielle et collaborer avec un réseau d’acteurs variés. Parce que vous souhaitez évoluer dans un environnement qui permet d’allier humanité, exigence et impact concret.

Conditions particulières

-       Poste basé au siège de la Carsat Normandie à Rouen.

-       La procédure de recrutement comprend une pré-sélection sur dossier de candidature, un test technique, des entretiens avec le service des ressources humaines et les services métier, un inventaire de personnalité par un cabinet de recrutement.

Renseignements sur le poste et son environnement : Marie-Pierre NABOS - * marie-pierre.nabos@carsat-normandie.fr

Vous pouvez déposer votre candidature jusqu'au 29 mai 2026.

La prise de fonctions interviendra idéalement le 1er juillet 2026.

Le poste est ouvert à niveau 7 de la CCNT.

La CARSAT est engagée dans la promotion de la diversité et l'égalité des chances.

Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques, afin que nous puissions les prendre en compte.

La Carsat Normandie s’engage dans la lutte contre le harcèlement sexuel au sein de son processus de recrutement (article 222-33 du code pénal).