En tant que Référent(e) Technique Retraite au sein du PRI (Pôle Retraite Interne), votre mission consiste à :

Assurer la prise en charge des dossiers spécifiques en toute autonomie

- Assurer le traitement complet et le suivi des dossiers particuliers en choisissant le mode d’intervention approprié

- Repérer, analyser les difficultés ou anomalies, les prendre en charge

Garantir le niveau de productivité et de fiabilité attendu et participe aux opérations de régulation des flux.

- Gérer les priorités de son activité en fonction des urgences

- Assurer un rôle de régulation au niveau des services retraite en adaptant sa production

Participer aux actions de contrôle interne et de démarche qualité

- Apporter son expertise pour faire évoluer les modes de traitement des dossiers particuliers -     SAV, pilotage de l’activité, suivi de la gestion du portefeuille, étude des retours contrôle

- Qualité, consignes dans le cadre de la gestion du portefeuille

- Recherche de la satisfaction de l’assuré

Participer à la production du service et contribuer à sa performance

- Veiller au respect des consignes et de l’organisation du service afin d’atteindre les objectifs

Assurer la prise en charge des actions de relations clients en application de la stratégie d’interrogation des assurés.

- Participer aux campagnes d’appels sortants : complétude dossiers, accompagnement des assurés sur le suivi dossiers.

- Accueil physique : l’accueil spontané en cas de réclamations

Être autonome dans la gestion de son portefeuille d’assurés

-  Être autonome dans l’organisation du traitement des dossiers courants.

-  Savoir gérer les priorités de son activité

-  Savoir rendre compte de l’état de son portefeuille

-  Savoir adapter son activité à des impératifs non planifiés (absence...)

-  Savoir rechercher dans la documentation et recourir aux référents techniques à bon escient      

Au fait, on ne s'est pas présenté !

La CARSAT Normandie est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale.

Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises de la région, au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels sur l'ensemble de la Normandie.

La CARSAT NORMANDIE est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, Solidarité, Équité, Respect.

Visualiser la vidéo « 3 minutes pour comprendre la Sécurité sociale » (lien vers : https://www.youtube.com/watch?v=dEMyuLETckA)

Vous souhaitez rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service public et exercer une mission qui a du sens, au sein de la Sécurité Sociale ? Alors rejoignez-nous !

Vous êtes séduit.e par le poste ?

Voici les quelques prérequis :

• Être titulaire du CQP carrière et / ou être formé(e) à la régularisation de carrière serait un plus

Les candidats retenus, en fonction de leurs profils, seront amenés à suivre un parcours de formation adapté (ou CQP pour les non titulaires) qui sera la condition à l’obtention du niveau cible de l'emploi.

• Maîtriser les fonctionnalités et règles d’utilisation des systèmes d’information et outils spécifiques
• Maîtriser les principaux outils bureautiques
• Connaître l’environnement institutionnel interne et externe
• Savoir organiser son activité, gérer les priorités et respecter les échéances
• Favoriser la coopération et l’esprit d’équipe
• Disponibilité, écoute, aptitudes relationnelles

• Une expérience en traitement de dossiers Rolex serait un plus

• Maîtriser toutes typologies de dossiers

CONDITIONS PARTICULIÈRES

Épreuve de sélection : Le service recruteur se réserve la possibilité d’organiser une épreuve écrite

Quelques avantages complémentaires :

• Le temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l’horaire choisi)
• Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service)
• La possibilité de télétravailler (3 jours maximum)
• La carte chèque déjeuner
• Les avantages du CSE
• Le restaurant d'entreprise
• Un parking privé sécurisé...

Vous pouvez déposer votre candidature jusqu'au 29 avril 2026.

La prise de fonctions interviendra le 1er juin 2026.

Le poste est ouvert du niveau 4B à 5A en fonction du profil et de l'expérience.

Si le poste vous intéresse, vous pouvez contacter : Samira KADA

La CARSAT est engagée dans la promotion de la diversité et l'égalité des chances.Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques, afin que nous puissions les prendre en compte.La Carsat Normandie s’engage dans la lutte contre le harcèlement sexuel au sein de son processus de recrutement (article 222-33 du code pénal).